四海商舟干货分享:有哪些行为对电商来说等同

2016-02-08 15:30     浏览次数:0

摘要: 传统企业在做跨境电子商务零售前需要做哪些准备呢?有哪些行为是禁忌,等同于“自杀”的?

现如今,电商行业大宗贸易依然在B2B的贸易额中占了绝大比例。而零售商品在C2C十分火热,是因为零售商品与消费者关系密切。其次,非零售商品也是B2B主流商品。相比较而言,B2B才是赚钱的主力。那么,传统企业在做跨境电子商务零售前需要做哪些准备呢?四海商舟作为跨境电商领航企业,结合自身经验分享给大家,对于电商来说,有哪些行为是禁忌,等同于“自杀”的。  

有哪些不可为?  

在跨境电商零售业务团队建设方面,很多公司开始仅仅抱着尝试的心态。因为很多人只认识到传统外贸文化素质低,未来很难有大成就;但却没人认识到跨境电商零售业务即新颖、又符合时代潮流的关键,也没有考虑到他需要较长的培养期,而是一开始就期望它能展现优点,区别于传统外贸的优势,结果得不到预期的成果便放弃。  

基于经营惯性,很多传统外贸企业负责人不能完全掌握线上零售业务的技巧,也不能很好地完成团队组建工作。同时,个体对跨境电商的技能并不能决定企业的线上业务,毕竟个体的能力再强,也比不过一个团队。很多企业做跨境电商的真正阻力在于大部分老板只是基于过去做传统外贸的成功经验,以及理性核算成本投入进行经营,并不会真正与负责电商的员工进行有效沟通,达成一致的目标。更有甚者,在接受外部培训后也没有发挥舵手的作用,而是在执行中胡乱指挥。这也是导致很多零售项目夭折的关键原因。  

传统外贸改行做电商零售的路途上不能操之过急,不能看别的企业做跨境电商零售业务风生水起,便觉得有必要跟上趋势。更不能受同行业绩的刺激,不管条件是否具备,有没有定好目标,有没有准备好产品及团队,就直接就在亚马逊、eBay和天猫开展业务。  

“自杀式”行为?  

做跨境电商零售业务,不仅要有产品分析、市场测试和调研以及营销计划,更需要团队组织架构规划和预算。  

生产的原创优势  

很多技术型工厂非常强调产品和生产能力的优势,可是这些产品从工业设计的外型来看,是否适合海外消费者就不得而知了。四海商舟在服务家具工厂时发现,工厂什么家具都能做,只要客户提出需求,只要订单满足单一型号、大批量的条件,工厂都愿意接。可是一旦被问到美国零售客户喜欢哪些款型,有没有爆款的非授权自主设计标准,多数工厂就会无言以对了,毕竟它们原来的服务链离市场和消费者太远。如果工厂只是把现有的产品放到网上,并把卖不掉的产品运到海外,那么库存只能还是库存,更何况很多产品还要涉及外包装的设计、竞争对手分析等工作。工厂只有做好前期准备才能制定有针对性的价格和促销方案,没有做好准备就直接开展业务,无异于自杀! 

物流、仓储的对接与执行  

跨境电商零售业务不是有客户下单就可以了,企业一定要让客户能够及时收到产品。若客户下单后迟迟未收到货,并在与客服交流后仍无果。这便让客户留下差评或投诉,从而影响到其他客户的购买。那么,在物流方面是自建仓库还是选择合作平台的仓库,是不是要有人负责确定并拓展目标市场范围内的仓储,这些事情事情都要有人进行对接并负责执行。  

线上客服的及时性  

线上客服对应客户是外国人,客服是否懂得他们的思维方式,并做到零售所需要的及时响应,在遇到货损和品质问题时能否快速决策,都是要考虑的问题。此外,还要有人负责与平台沟通解决,以保证有大量投诉影响销售。还应在诸如圣诞节等繁忙时期安排客服进行倒班接待。  

线上推广的支持  

当一切前期准备工作完成后,如在亚马逊、eBay等平台按照其规则申请账户、提交资料、维护排名、投放平台广告、按照要求处理上传图片以及按照要求捆绑线上支付等线上推广工作由谁来做?如果安排一两个新人负责,虽然看似成本低,但整体效率却会非常低。投入大量时间成本带来的结果往往是错过产品窗口期,更不要说还要和第三方企业互相配合。  

提到电商,很多人都会觉得这是个投入不高的生意,可是如果从抓住趋势和抢占份额的角度来看,则应该在产品研发、团队建设和广告预算上加大投入。可以逐步投入,心态要好,循序渐进,因为投资的是未来。以上便为四海商舟在几年内成功转型为跨境电商零售领航企业的经验。希望对大家有帮助。