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GlassesShop
一、企业状况
名称: GlassesShop
行业: 在线配镜
网站:GlassesShop.com

GlassesShop是四海商舟旗下完全自主运营的跨境B2C项目,项目依托GlassesShop.com网站进行配方眼镜的在线零售。经过项目团队的不懈努力,GlassesShop目前已经能够为全球消费者提供全系列的在线配方眼镜,其产品和服务包括单视力(近视和远视、散光)、渐进多焦点、双光和20/20办公镜片,同时提供各种高折射率和染色、变色、偏光镜片和镜片镀膜服务。

GlassesShop项目从2007年底开始立项并进行详细的市场调查和商业策划,并在2008年五月份网站正式上线,目前已经成功运营七年半的时间。在七年半的时间里,GlassesShop不断取得突破,在产品线开发、订单增长、客户服务和品牌建设方面,不断取得突破,目前已成为海外消费者在线配方眼镜首选网站之一。

从GlassesShop品牌创建之初,就始终专注于整合海内外市场,将中国眼镜产业基地丹阳的优势产品和服务推广到海外。通过直接在线零售带度数的眼镜的方式让全世界的人以最实惠的价格,追求精益求精的品质和完善贴心的服务,享受到高品质“GlassesShop”眼镜产品。GlassesShop在眼镜零售领域的专业品质以及对消费者和供应商贴心周到的服务赢得了海内外客户一致认可和赞誉。


二、市场分析

SWOT
GlassesShop

解决方案
1、精细市场定位
GlassesShop前期以美国作为目标市场,产品定位为中低价位大众市场,推广策略以低成本的网络营销手段为主,目录营销为辅,发展过程中,不断拓宽国别,通过物流环节优化,以最低的价格让全球用户享受Glassesshop的顶级服务。

2、依托成本优势
GlassesShop背靠丹阳眼镜产业基地,拥有价格和原产地优势,目标定位于国外快速发展的配方眼镜网上零售市场,拥有一定的市场容量和利润空间。同时通过建立国外仓储中心等供应链的完善,进一步压缩物流成本,在不断提升消费者购物体验的同时将产品的成本优势稳稳掌控。

3、提升消费体验
GlassesShop的网站开发首先进行了严密的数据策划、购物导向策划和功能流程策划,这对后面灵活的网站开发建立了强大的基础。通过设计可扩展、人性化和高性能的网站(网站设计、产品数据、特种流程和功能)提升消费体验以及培养网站的忠诚度。网站是购物网站,产品是定制化产品,这两者的特点决定了网站功能必须人性化,便捷化,才能给客户带来最贴心的购物感受。

三、运营策略

整体策略
GlassesShop的运营团队采用多样化的运营手段,配合精准的营销活动:
1、尝试使用多种推广手段与网络营销技术。

搜索引擎优化/搜索引擎营销
联盟营销
电子邮件营销
社会化营销
事件营销
口碑营销
公关/软文
体验营销
植入营销
CRM
……
GlassesShop在网络营销方面努力做到最好,以弥补国外线下广告的不足,不断尝试搜索营销,联盟营销,邮件营销,口碑营销等各种方式,积累推广经验。
一些谷歌广告关键词始终在谷歌搜索引擎中排名第一。

2、通过大数据挖掘最佳网络营销组合。

舆情监测
IT系统大数据
广告渠道效果反馈
投资回报率(ROI)计算
……
GlassesShop在推广方面以开拓创新与科学分析双管齐下,通过企业自身的智能IT系统与第三方渠道的数据反馈,进行不同广告渠道的效果分析。
我们针对每一个产品系列、风格、每一次营销活动、每一次渠道推广进行针对性的,精细化的检测和分析来考察效果,经过不断地挖掘、统计、分析、测试、迭代,找到最佳的推广组合拳。
目前Glassesshop的利润率在众多项目中首屈一指。

3、持续地高品质客户消费体验打造
深耕细作,做好深度的客户关系维护,GlassesShop的服务团队分为客服、呼叫和邮件三个部分。

1、做好客户服务,开展各种促销。
  (呼叫中心/在线客服/订单处理/投诉/退换货/…)

GlassesShop在美国底特律建立了呼叫中心,在线客服和订单处理团队,能够提供本土化客服支持,这大幅度的提高了客服质量,通过纽约和伦敦的物流点解决退换货的问题。另外,GlassesShop还不断的举行各种促销活动,提高顾客购买欲,增加业务量。

2、着力进行互联网口碑营销。
(高质量软文,Facebook/YouTube/Twitter/Blog/…)

GlassesShop为了弥补在欧美地面媒体广告的不足,我们大力发展了互联网口碑营销的力量。定期通过何种渠道,进行大量的软文营销,SNS营销,视频营销,论坛营销等。

3、深度客户关系维护,培养忠实老客户。
(通过许可式Email进行直复营销)

GlassesShop为了提高客户粘度和重复购买率,进行了许可式订阅的邮件营销。通过详细的客户分类,为不同的客户提供了个性化的邮件营销内容。目前重复购买率已经达到50%以上。

规划实施
1、项目立项、市场调查与建站上线
 GlassesShop项目从2007年底开始立项并进行详细的市场调查和商业策划,并在2008年五月份网站正式上线,目前已经成功运营七年半的时间。

2、与国际知名网络营销公司强强联合
GlassesShop在具备一定的基础后,通过与知名度网络营销公司合作,在各种营销渠道上均获得了一定的提升,每一步提升都能够获得几个百分点的增长,通过在每个环节上的改善,使发展速度获得了更大的提升。

3、构建多卡种、多币种在线支付系统
GlassesShop依托在海外支付方面的经验,将支付本地化,几乎能够支持全球主要的币种和信用卡、借记卡、银行转帐等。仅此一项将为业务带来瞩目的提升。

4、打造一流供应链和海外本土化物流体系
GlassesShop在订单持续扩大的基础上开始打造供应链和海外物流。先后在深圳、临海和丹阳设立采购中心,在上海、纽约和伦敦设立物流点,通过先集中大包到美国和英国(UPS/DHL),在拆分通过当地物流递送到客户(USPS美国邮政),节约了一半的运输费用。



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