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四海商舟美国电话客服产品发布,愁人的差评终于有终结者了(内附福利报价)!

2017-03-13 11:13:00
摘要:继赛乐营2017清货服务正式上线(2017开锣大吉!赛乐营2017清货服务正式上线)以后,引发热烈围观,受到赛乐营会员一致好评! 为了继续帮助赛乐营中小卖家实现掘金海外的创牌梦想,咱们赛乐营再接再厉,正式推出美国电话客服服务!

赛乐营2017清货服务正式上线(2017开锣大吉!赛乐营2017清货服务正式上线)以后,引发热烈围观,受到赛乐营会员一致好评!  

为了继续帮助赛乐营中小卖家实现掘金海外的创牌梦想,咱们赛乐营再接再厉,正式推出美国电话客服服务!

 

为什么推出美国电话客服产品?  

小编先来带大家看看一些不靠谱的国内淘宝客服案例。  

言归正传,目前各大卖家针对客服这块的处理,主要有两种形式:邮件跟踪和售后电话。依照经验,有售后跟踪订单操作的店铺,评论获得的概率大概在1-2%,如果在售后跟踪的邮件中特意提到邀请客户去评论并给出链接,获得的概率能上升到5-10%左右。但通过站内信频繁劝说客户留评往往适得其反,而通过客服电话沟通效果就大大不一样了!  

此外,评论数增多了,自然差评不可避免,相信所有卖家都有过跟差评作斗争的苦逼经历,怎么破?  

客户给出差评,意味着其对产品或服务已经有了不满,通过单向邮件来沟通处理的效果往往差强人意。特别是对于咱们做亚马逊的,老外跟我们完全是不同的文化圈,处理敏感的差评事件必然是耗时费力又不见效的悲催差事,沟通邮件石沉大海,苦苦等不来结果,差评却天天在消耗着店铺的流量。  

在这个时候电话追踪就显得至关重要,我们可以通过站内信引导客户通过查询我们的客服电话与我们沟通,然后在电话沟通中,有经验的本地客服人员可以获得消费者的真实想法,可以根据情况向消费者提出免费补发、退部分款等解决方案,根据赛乐营会员实际的操作经验,当客服人员真诚致歉并提出补救方案,超过一半的消费者都会接受并愿意去更改差评,且对店铺的售后服务表示满意,更有消费者提出会向朋友和亲属推荐店铺。  

需要强调的是,本地化的客服人员,对成功处理售后差评至关重要,因此咱们赛乐营的客服人员必须不能有口音,都是是土生土长的美国亲,效果杠杠滴。当然,处理差评只是美国电话客服的一部分服务,为什么需要美国客服服务,还有以下理由。  

1.建立和提升专业、高端的品牌形象  

2.接近美国客户并从竞争者中脱颖而出  

3.吸引潜在客户,扩大市场占有率  

4.提供便捷的客户服务,提高客户满意度  

5.获取第一手市场信息及客户反馈  

下面就是宝宝们最关心的价格问题了  

补充说明  

1.开通一个新的美国免费客服电话并提供美国客户服务需要10-20个工作日。  

2.在开通一个新的美国免费客服电话之前,客户需要提供包括产品知识、退换货政策等信息的英文培训资料用于培训美国客服人员。  

3.客户如未购买指定号码,美国免费客服电话号码将随机分配。  

4.美国客户服务合同期至少为一年。客户如需在合同期内取消服务,需要提前30个工作日提交书面通知。

如有需要请加微:CCX-CONAN

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